• Q1:如何正确安装控件？

当您看到下图界面时，请点击“下载”按钮。同时密切关注浏览器是否有弹出提示。

以IE9为例，浏览器提示会出现在屏幕下方，请点击“运行”按钮，系统将自动开始下载控件。

下载完成后，会自动提示安装。看到下图界面时，请点击“下一步”开始安装。

安装成功后，请点击“刷新”按钮，一般即可继续开户流程。

• Q2:控件安装不上怎么办？

如果刷新后无效，会看到下图界面。

原因1：请确认您是否执行了控件安装程序。

解决方法：参考 Q3: 如何查看本机是否成功安装控件？

原因2：是否在当前页面出现此网站需要运行加载项的提示？如出现，请选择允许。

解决方法：请点击右下角“允许”按钮。（注：不同版本浏览器出现的位置可能不同，凡遇到Guotai junan 标识的，请都设为允许）

原因3：如果还是不能正常加载，请尝试在Internet选项-高级中重置浏览器。

解决方法：点击IE浏览器中的“工具”菜单，找到“Internet选项”菜单并点击。选择“高级”标签，点击“重置”按钮。

在弹出的界面中，选中“删除个性化设置”后，点击“重置”按钮。然后重启浏览器即可。

如果仍不能安装成功，可能与您电脑的操作系统和浏览器的设置有关。对不同操作系统和浏览器的设置方法，我们作了详细的截图说明，如下：

• Q3:如何查看本机是否成功安装控件？

打开系统目录，进入C:\gtja\gtjakj\0.96，检查下图中的文件是否存在。如果没有此目录，您可能未安装控件，建议重新下载安装。

• Q4:已安装的控件是否正常工作？

1.点击IE浏览器中的“工具”菜单，找到“管理加载项”菜单并点击。

左侧的“加载项类型”选择“工具栏和扩展”，显示选择“所有加载项”，右侧选择“Guotai junan Securities Co.Let.”。

查看该菜单下的所有子菜单状态是否为“已启用”，如果是“已禁用”，请点击右下角的“启用”按钮，然后关闭界面，重新启动浏览器。

2.测试视频控件是否正常工作。

在浏览器打开http://www.anychat.cn/web/ ，如果看到下图界面表示视频控件正常工作 。

如果看到下图界面表示视频控件未正常工作，请检查控件是否已安装或已启用（注：不要在此测试页面点击下载安装）

3.测试证书安装控件是否正常工作。

在浏览器打开http://test3.gtjadev.com:8003/qptkh/test/keytool.html ，如果看到下图界面并且点击“版本”按钮能显示版本号，表示证书安装控件正常工作 。

如果看到下图界面并且点击“版本”按钮不显示版本号，表示证书安装控件未正常工作，请检查控件是否已安装或已启用。 

4.测试签名控件是否正常工作。

请根据您的浏览器选择测试地址

IE32位浏览器打开http://test3.gtjadev.com:8003/qptkh/test/test_ie_32.htm

IE6 4位浏览器打开http://test3.gtjadev.com:8003/qptkh/test/test_ie_6 4.htm

非IE浏览器打开http://test3.gtjadev.com:8003/qptkh/test/test_not_ie.htm

如果看到下图界面并且点击“版本”按钮能显示版本号，表示证书安装控件正常工作 。

如果看到下图界面并且点击“版本”按钮不显示版本号，表示证书安装控件未正常工作，请检查控件是否已安装或已启用。

• Q5:点击“安装数字证书”时，弹出证书界面后，该如何操作？

在开户过程中，如果看到下图界面，请点击“确定”按钮。

如果您点了“取消”按钮，可以再次点击“安装数字证书”，打开该界面。

• Q6:点击“下一步”时，出现证书选择界面后，该如何选择？

在开户过程中，如果看到下图界面，您可以选择以下2种方法之一进行操作。

方法1：点击“取消”按钮，根据证书删除操作，删除过期证书，然后重新点击页面的“下一步”按钮。

注意：您可能需要多次点击“取消”按钮，属于正常操作，请耐心点击。

方法2.选择截止日期最新的一个，点击“确定”按钮。

注意：您可能需要多次点击“确定”按钮，属于正常操作，请耐心点击。

如果截止日期没有显示具体时间，请选择一个证书后，点击“查看”按钮。

在弹出的界面中，点击“详细信息”标签，查看“到”字段中的时间。

• Q7:存在多个证书时，该如何删除过期证书？

1.点击IE浏览器中的“工具”菜单，找到“Internet选项”菜单并点击。

2.在弹出的对话框中，点击“内容”标签。

3.在内容标签下，点击“证书”按钮。

4.在弹出的界面中，您需要关注的证书可能有以下几种情况：

• sny_您的身份证号，颁发者是gtjaca

• sny_您的一户通号，颁发者是gtjaca

• 以C@开头，不规则的命名，颁发者是Operation CA01

如果您发现存在多个同名证书，请依次选中各证书，点击“查看”按钮。

5.在弹出的界面中，点击“详细信息”标签，查看“到”字段中的时间。

6.查看后，对同名证书只保留时间最新的一份。其他证书选中后，点击“删除”按钮。

• Q8:页面上出现“正在使用私人签名密钥签名数据”的提示，该如何操作？

1.在开户过程中，系统会检查您的数字证书。当出现下图对话框时，请点击“确定”按钮。

2.如果您在查看此帮助前，已经点击了“关闭”或“取消”，请根据页面提示继续操作。之后，可能会出现重复下载证书的情况，您可以根据证书删除操作，删除过期证书。